Q：登录辅工之家总是无法链接，这是怎么回事？
A：请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。
Q：网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货？
A：一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。
Q：此类商品的规格是什么？性能怎样？
A：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系客户服务电话咨询，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答！
Q：如何取消订单？
A：您可以进入辅工之家商城; 会员中心;我的订单 ;自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单；如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合。
Q：我的积分有什么用途吗？
A：您可以用积分至辅工之家"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。
 

支付类常见问题>>
Q：如果我选择银行转账，我需要注意什么吗？
A：如果您选择的是银行转账，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，货款到账时间一般为款汇出后24小时内，收到货款后我们会尽快确认为您发货；7天未付款的订单将被取消，需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。如下图：
Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？
A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：
●若款项未成功划出，请您在"辅工之家网上商城;会员中心；我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出，请您联系辅工之家客服处理

Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？
A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入辅工之家商城; 会员中心 ;我的订单;快递查询;可实时查看订单进度。
Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？
A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在辅工之家;会员中心 ;我的订单;中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？
A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买

退换货常见问题>>
Q：我想办理退换货如何操作？
A：辅工之家为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入辅工之家;会员中心;我的订单;点击;申请退换货;自助完成退换货的申请。

Q：我提交了退换货申请想要取消，怎么办？
A：您可辅工之家商城;个人中心 ; 我的退换货;我的退换货记录;点击;取消;按钮即可。
Q：什么样的情况会收取退换货的运费？
A：因商品质量问题造成的退换货，辅工之家免费为您提供上门取件或上门换货服务；但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担退换货运费！
退款类常见问题>>
Q：订单取消成功后多久可以收到退款？
A：各类型订单退款周期不一样，
Q：余额支付的，款项退到哪里？
A：余额支付的款项，产生取消、退换货只可退回到您在辅工之家的账户中，不能提现
发票类常见问题>>
Q：订单送到了，但没有发票，怎么办？
A：请您在订单发货后一个月内申请补开发票，可进入辅工之家;会员中心;发票管理;,点击;补开发票;进行自助申请，或您可以打客户服务热线400-685-5536进行电话申请，收到您的申请后，我们会通过平信方式寄出。
账户类常见问题>>
Q：如何增强账户的安全性？
A：您可以登录账户， 在辅工之家商城;会员中心-个人信息管理里，绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码（高强度密码建议：3种任意组合;字母、数字、标点符号），提高您账户的安全性能。